「まだ決めなくて大丈夫ですよ」―窓辺づくりの裏側にある、対話の時間【ルーミスト連載第3話】

カーテンを選ぶ。

そう聞くと、生地や色を決めて終わるものだと思っている方も多いかもしれません。

でも実際には、その前にも後にも、たくさんの「考える時間」があります。

今回は、ルーミストの宮田さんから窓まわりを提案する仕事の裏側を伺いました。

商品が取り付けられるまでの流れを聞いているうちに見えてきたのは、「急がせない接客」と「見えない工夫」の積み重ねでした。

「まだ決めなくていいんですよ」から始まる

ショールームにはたくさんのカーテンが並んでいます。

ショールームに来られるお客様の中には、「何となく変えたい」という気持ちだけで来店される方も少なくないそうです。

新築なのか、掛け替えなのか。

どんな部屋にしたいのか。

好きな色はあるのか。

まだイメージが固まっていないまま相談に来る方も多いといいます。

そんな時、スタッフは図面を広げながら、少しずつ話を聞いていきます。

「どんな窓辺にしたいですか？」

その答えがすぐに返ってくるとは限りません。

だからこそ、「一回で決めなくても大丈夫ですよ」と伝えるそうです。

たくさんの商品を見ているうちに、「やっぱりこっちが好きかも」と気持ちが変わることもあるから。

窓辺づくりは、商品を選ぶ時間というより、自分たちの暮らしを思い描く時間でもあるのだと感じました。

話しているうちに、本音が見えてくる

打ち合わせで大切にしていることを伺うと、「まずはよく話を聞くこと」という答えが返ってきました。

これは第1回、第2回の記事でも印象的だった言葉ですが、今回は少し違う意味で受け取りました。

最初は緊張して、なかなか希望を言えない方もいるそうです。

けれど時間が経つにつれて、

「ここはこうしたい。」

「これはちょっと違うかも。」

「実はこんなことで困っていて。」

そんな言葉が少しずつ出てきます。

家族構成や誰が使う部屋なのかももちろん大切。

でも、それだけでは見えてこない、その人らしい暮らし方があります。

だから急がない。

答えを急ぐより、お客様の言葉が自然に出てくる時間を待つことも、仕事の一つなのだそうです。

生地が決まってからが、本当のスタート

「カーテンは決まりました。」

そう聞くと、もう終わりのようにも思えます。

ところが実際には、そこから決めることがまだたくさんあります。

例えばカーテンなら、縫製の仕上げ方やヒダの取り方、開け閉めのしやすさ。

ロールスクリーンなら、操作方法やチェーンの位置、金具の色、取り付け方法など。

一つひとつは小さな選択ですが、毎日使うものだからこそ、使い心地に大きく関わってきます。

お客様が迷われた時には、「こちらなら使いやすいですよ」と提案することもあるそうです。

完成した窓辺だけを見ていると気づきませんが、その裏側では、細かな確認が何度も重ねられています。

実は、できることはもっと多い

お話の中で意外だったのは、「カーテンは既製品をそのまま付けるもの」というイメージとは違う世界があることでした。

例えば、お気に入りのカーテンにアクセントを加えたり、切り替えを入れたり。

左右で長さを変えたり、デザインを工夫したり。

ルーミストでは、そんなオリジナルのアレンジも得意としているそうです。

「この生地が好きだけど、そのままでは難しい。」

そんな時でも、「こうすればイメージを残せるかもしれません」と一緒に考えることができる。

決まった形に当てはめるのではなく、できる方法を探していく。

そんな姿勢が印象に残りました。

見えない時間が、安心につながる

完成した窓辺を見ると、「素敵ですね」の一言で終わるかもしれません。

でも、その一枚のカーテンの向こうには、何度も話を重ね、細かな仕様を確認し、「本当にこれでいいかな」と考え続けた時間があります。

派手な仕事ではありません。

だからこそ、お客様からは見えにくい部分でもあります。

けれど、その見えない積み重ねがあるからこそ、「お願いしてよかった」という安心感につながっているのではないでしょうか。

暮らしは毎日のこと。

毎日目にする窓辺だからこそ、時間をかけて一緒に考える意味があるのだと思いました。

次回予告

長く仕事を続けていると、楽しいことばかりではありません。

次回は「実は大変なこと」。

思い通りにいかない場面や、それでも向き合い続ける理由について伺います。