「伝える」だけでは届かない。夕食支援を続ける中で気づいたこと【YYファミリーキッチン 連載第4話】

子育て家庭の毎日の負担を少しでも減らしたい。

そんな思いから始まった、YYファミリーキッチンの夕食支援。

サービスを立ち上げた当初は、まず「夕食支援というサービスそのものを知ってもらうこと」が大きな壁でした。

どんなに想いがあっても、必要としている人に届かなければ、サービスは利用してもらえません。

今回は、立ち上げ当初の苦労や失敗、そこから学んだことについて、籔本さんにお話を伺いました。

「本当に必要とされるのだろうか」という不安

会社を立ち上げたばかりの頃、籔本さんがまず向き合ったのは、夕食支援というサービスを知ってもらうことでした。

「本当に利用してもらえるのだろうか」
「必要とされるサービスなのだろうか」

そんな不安を抱えながら、何度も保育園を訪問。

サービスについて説明をしても、すぐに導入につながるわけではありません。

それでも、そこで立ち止まることはありませんでした。

「子育て家庭の力になりたい」

その思いだけは変わらなかったからです。

一園一園に足を運び、丁寧に話をする。

すぐに結果が出なくても、できることを一つずつ続けていきました。

「商品の良さを伝えればいい」と思っていた

そんな中で、籔本さん自身にも一つの気づきがありました。

サービスを始めた当初は、「商品の良さを伝えれば利用してもらえる」と考えていたそうです。

でも、実際に保育園や保護者の方と話をしていくと、それだけでは足りないことが分かってきました。

大切だったのは、

「このサービスがどんなものなのか」

だけではなく、

「このサービスで、どんな困りごとを解決できるのか」

ということ。

相手が何を必要としているのか。

どんなことに困っているのか。

そこに耳を傾けなければ、本当に必要とされるサービスにはならない。

そう気づいたことが、大きな転機になりました。

「もっと喜んでいただくには？」を考え続ける

そこからは、保護者の方や園の先生方の声を一つひとつ大切にするようになりました。

「もっと喜んでいただくにはどうしたらいいだろう？」

相手の立場になって考え、いただいた声をサービスの改善につなげていく。

籔本さんには、保育士や園長として現場で働いてきた経験があります。

だからこそ、実際の子育て家庭や保育の現場で何が求められているのかを考えながら、サービスを少しずつ形にしていくことができました。

一度作ったものをそのまま提供するのではなく、声を聞き、考え、改善する。

その積み重ねが、少しずつ信頼へとつながっていきました。

そして、利用してくださった方からの紹介で、新たに導入してくださる園も増えていったそうです。

サービスを支えるのは「人との信頼」

これまでの経験を振り返って、薮本さんが一番大きな学びとして感じているのが、「人との信頼関係の大切さ」です。

どれだけ良い商品やサービスを作っても、それだけで長く続いていくわけではありません。

「この人から買いたい」
「このサービスなら安心できる」

そう思ってもらえること。

そこには、商品そのものだけではなく、そこに関わる「人」がいるからこそ生まれる信頼があります。

だからこそ、これからも初心を忘れず、一人ひとりの声を大切にしていきたい。

一歩ずつでも、子育て家庭に本当に必要とされるサービスを届けていく。

その積み重ねが、YYファミリーキッチンのこれからにつながっていくのだと思います。

大変だった経験が、今のサービスをつくっている

サービスを立ち上げたばかりの頃には、すぐに届かなかった想い。

「伝えること」だけではなく、「相手の声を聞くこと」の大切さに気づいた経験。

そして、そこから一つずつ改善を重ね、信頼を積み上げてきた時間。

大変だった経験や失敗は、決して遠回りではありませんでした。

むしろ、その一つひとつが、今のYYファミリーキッチンを支える大切な土台になっています。

子育て家庭の毎日に、少しでも笑顔とゆとりを届けたい。

その思いを胸に、YYファミリーキッチンはこれからも歩みを続けていきます。

次回予告

次回のテーマは、「お客様とのエピソード」。

これまでの活動の中で出会った、印象に残っているお客様との交流やエピソードについて伺います。

サービスを通して生まれた、心に残る出来事とは？

次回も、YYファミリーキッチンの活動の裏側にある「人とのつながり」に迫ります。